Layanan pemasaran

Layanan adalah tindakan tidak berwujud yang memenuhi fungsi memuaskan kebutuhan konsumen . Pemasaran layanan adalah cabang pemasaran, yang menyesuaikan beberapa strateginya dengan karakteristik layanan, yaitu: tidak berwujud, variabilitas, dan mudah rusak. Karena itu, untuk pemasaran layanan, ini akan menjadi pusat pasokan Anda ke pasar.

Layanan pemasaran

Fitur utama yang membuat perbedaan antara pemasaran layanan dan pemasaran produk adalah:

Tidak berwujud penawaran, layanan pada dasarnya tidak berwujud, oleh karena itu tidak mungkin bagi orang untuk melihat, mencium, menyukai, mendengar atau merasakan layanan sebelum membelinya.

Ketidakterpisahan, berarti bahwa layanan berasal dan dikonsumsi secara bersamaan, inilah mengapa orang yang menawarkannya dan orang yang menerimanya, mempengaruhi hasil akhir dari layanan tersebut.

Variabilitas, ini berarti bahwa layanannya bervariasi karena mereka bergantung pada siapa yang melakukannya.

Karakter yang mudah rusak, berarti bahwa layanan tersebut berasal pada saat konsumsi, oleh karena itu mereka tidak dapat disimpan.

Faktor dasar yang membentuk strategi pemasaran adalah segmentasi, positioning, dan bauran pemasaran.

Penentuan posisi berkaitan dengan cara membuat gambar (dalam hal ini layanan) untuk membedakannya dari para pesaingnya; sebuah layanan dengan posisi yang baik, membuat klien mengidentifikasinya dengan sempurna dan mencapai tingkat kesetiaan yang lebih tinggi daripada layanan yang ditawarkan oleh orang lain.

Segmentasi terkait dengan definisi target pasar perusahaan, yang terdiri dari tiga kelompok besar: individu, badan hukum, dan rumah tangga. Perusahaan harus memilih kelompok mana dari kampanye pemasaran layanan yang ditujukan.

Kombinasi pemasaran berkaitan dengan penggunaan empat P (produk, harga, tempat dan promosi)

Produk. Layanan dibeli dan dinikmati untuk manfaat yang mereka tawarkan, oleh karena itu konsumen akan mempertimbangkan berbagai opsi yang ada, kualitas dan tingkat yang diberikan.

Harga Harga layanan akan tunduk pada faktor-faktor utama yang secara tradisional memengaruhi mereka, seperti: biaya, persaingan, dan permintaan.

Kotak. Ini berkaitan dengan rute distribusi layanan, yang dapat dalam dua cara: penjualan langsung, ini mungkin metodologi yang digunakan oleh pilihan, ini karena tidak terpisahkannya layanan dan penyedia. Penjualan ini tercapai jika pelanggan mengunjungi penyedia atau, sebaliknya, jika penyedia mengunjungi pelanggan.

Menjual melalui perantara, ini mungkin metode yang paling banyak digunakan di perusahaan jasa . Di mana struktur saluran sangat kompleks dan beragam. Ada perantara yang berbeda, beberapa di antaranya adalah: agen, pemegang konsesi, perantara kelembagaan (iklan, pasar saham, dll.), Grosir, pengecer.

Promosi. Dalam pemasaran layanan ada empat cara tradisional untuk melakukan promosi dan itu adalah melalui iklan, penjualan pribadi, hubungan masyarakat dan promosi penjualan.

Direkomendasikan

Barroco
2020
Sintesis Protein
2020
Divergensi
2020