Pemasaran multichannel adalah salah satu yang menyebarkan pesan atau informasi, melalui berbagai sarana komunikasi yang tersedia di " Pusat Kontak ". Tujuannya adalah untuk menjaga informasi yang ditentukan oleh perusahaan untuk distribusi selanjutnya, di semua saluran interaksi yang ada di pasar .
Multichannel marketing memungkinkan untuk mencapai cara homogen pengiriman pesan, terlepas dari apa yang pengguna pilih untuk menanyakan tentang produk atau layanan perusahaan.
Konsep ini bukanlah hal baru, namun seiring dengan perkembangan teknologi, konsep multichannel dan semua yang dicakupnya juga demikian. Pemasaran multi-saluran terkait dengan penggunaan berbagai metode untuk menyebarkan pesan pemasaran Anda ke target pasar Anda. Ini adalah tentang mengintegrasikan situs web, email, telepon, pesan teks, dll. Untuk mengkomunikasikan informasi penting.
Di antara manfaat pemasaran multikanal adalah:
Interaksi yang lebih baik, strategi multi-saluran cenderung meningkatkan hubungan dengan pelanggan ketika mereka hadir di berbagai media, karena ada konsumen yang hanya fokus pada media tertentu. Dengan cara ini, perusahaan memiliki keuntungan mengelola respons pengguna sesuai dengan interaksi yang diperoleh .
Liputan yang lebih besar, hadir di berbagai media, menghasilkan liputan konsumen yang lebih besar.
Informasi sesuai dengan preferensi, mengenai media digital seperti email, internet, pesan teks, dll. Ini menyoroti eksposur yang bagus untuk informasi oleh pengguna, yang menyebabkan interaksi dan kecepatan yang lebih besar dalam hal respons publik.
Efektivitas perusahaan yang mendasarkan strateginya pada konsep pemasaran ini tercermin dalam hasil langsung yang disebabkan oleh interaksi antara agen pemasaran dan pelanggan.
Penting agar pesan yang disebarkan oleh saluran yang berbeda dapat dipahami dan mudah bagi pelanggan potensial Anda untuk menghubungi perusahaan. Aspek penting lainnya adalah personalisasi; Jika perusahaan mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada penerima, itu akan meningkatkan peluang keberhasilan mereka.
